Na Boas Novas Concept, queremos que você tenha uma experiência de compra satisfatória e confiante. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções que respeita os direitos do consumidor e facilita o processo caso você precise trocar ou devolver algum produto.
1. Prazos para Troca e Devolução
- Trocas: Você pode solicitar a troca de produtos em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do pedido.
- Devoluções: Para devoluções por desistência da compra, o prazo é de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
2. Condições para Troca e Devolução
Para que a troca ou devolução seja aceita, os produtos devem atender às seguintes condições:
- Estar em sua embalagem original, com etiquetas e lacres intactos.
- Não apresentar sinais de uso, lavagem ou modificações.
- Acompanhados da nota fiscal original.
3. Procedimento para Solicitar Troca ou Devolução
Para solicitar uma troca ou devolução, siga os passos abaixo:
- Entre em contato: Envie um e-mail para contato@boasnovasconcept.com.br com o número do pedido, motivo da troca ou devolução, e fotos do produto (se aplicável).
- Aguarde nossa resposta: Nossa equipe analisará sua solicitação e fornecerá instruções detalhadas para o envio do produto de volta.
- Envie o produto: Após receber as instruções, envie o produto para o endereço indicado. Os custos de envio para a primeira troca ou devolução são de responsabilidade da Boas Novas Concept. Em casos subsequentes, os custos poderão ser cobrados do cliente.
4. Opções de Troca
Você pode optar por:
- Trocar pelo mesmo produto em tamanho ou cor diferente (sujeito à disponibilidade).
- Receber um crédito no valor do produto para futuras compras.
- Trocar por outro produto de valor equivalente.
5. Reembolso
Em caso de devolução por desistência, o reembolso será realizado conforme o método de pagamento utilizado na compra:
- Cartão de crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá levar até duas faturas para ser processado.
- Boleto bancário ou PIX: O reembolso será realizado por meio de depósito em conta corrente em até 10 (dez) dias úteis após o recebimento do produto devolvido.
6. Produtos com Defeito
Se o produto apresentar defeito de fabricação, você pode solicitar a troca ou devolução em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento. A Boas Novas Concept arcará com os custos de envio e providenciará a substituição ou reembolso, conforme a escolha do cliente.
7. Itens Não Elegíveis para Troca ou Devolução
Por questões de higiene e segurança, alguns itens não podem ser trocados ou devolvidos, como roupas íntimas e acessórios usados.
8. Considerações Finais
A Boas Novas Concept se reserva o direito de recusar a troca ou devolução de produtos que não atendam às condições acima mencionadas. Em caso de recusa, o produto será devolvido ao cliente, e os custos de envio serão de sua responsabilidade.
Contato
Para quaisquer dúvidas ou informações adicionais sobre nossa Política de Trocas e Devoluções, entre em contato conosco através do e-mail contato@boasnovasconcept.com.br.
Data de Vigência: 2 de Julho de 2024
Agradecemos por escolher a Boas Novas Concept. Trabalhamos continuamente para oferecer produtos de qualidade e um excelente serviço ao cliente.